Resultados com Clientes - Parte Nr 4

Esta empresa de distribuição de congelados de reduzida dimensão tinha um grande problema de gestão e estratégia de stocks. Numa intervenção muito rápida e eficaz conseguimos a redução quase imediata do valor dos stocks o que contabilizado se converteu num lucro anual de 15.730€. Um ROI de 7.9€ por € investido e um muito melhor funcionamento atingidos em 2 meses.

Porque espera para nos colocar o seu objetivo? Com o sistema de trabalho da ActionCOACH e com o seu treinador empresarial vai conseguir Resultados de forma Rápida Simples e Sistematizada. Contacte-nos a ActionCOACH desenvolveu ao longo de 19 anos o melhor sistema mundial para o crescimento dos negócios!

Resultados Obtidos com Clientes - Parte Nr 3

Aumentar lucros sem perder vendas?

Neste 3º caso de estudo referimos os resultados obtidos com um cliente que é fabricante e distribuidore de móveis de classe média alta. Este nosso cliente possui fábrica, subcontrata algumas "artes" e usa uma rede própria de distribuição com lojas do Norte ao Sul do País, já há muitos anos. 

Reduzir o desconto e manter as vendas, ou aumentá-las foi o nosso desafio e em conjunto superamo-lo. Em 4 meses de trabalho reduzimos o esforço de promoção em mais de 50% sem qualquer perda de vendas. Tal fato refletiu-se num aumento da margem em 22,5% pelo que o lucro extra nos 4 meses da intervenção foi de 96.000€.

"Aconselhar profissionalmente os outros a comprar" é o tema das nossas Academias de Vendas e é o tema que quer gerentes, quer vendedores têm que utilizar no dia a dia. Deixando para trás medos antigos e experiências passadas é possivel testar e medir novas estratégias e obter resultados "impensáveis". O coaching de negócios (Business Coaching) é uma ferramenta fundamental na procura de novas estratégias e novos resultados.

Será um excelente tema de reflexão para os próximos dias... antes ou no início de mais um ano !

Resultados obtidos com o Business Coaching (parte2) - Results obtained due to Business Coaching (part 2).

Na nossa última publicação neste blog exposemos os resultados obtidos com uma empresa importadora de equipamentos. Hoje continuamos a publicar os resultados obtidos pelos nossos clientes. Num setor onde os constrangimentos legais e de margem são altamente restritivos, esta empresa desenvolveu ferramentas de controlo e de marketing que permitiram aumentar as margens. Conseguir aumentar as vendas feitas por máquinas de vending... foi uma das nossas grandes vitórias.

Grandes vitórias obtém-se ganhando pequenas batalhas. Mesmo em mercados dificeis é sempre possivel fazer melhor.

Contacte-nos para saber como pode lucrar como o Business Coaching.

Resultados obtidos com o Business Coaching dos donos, gerentes ou diretores de empresas - Results obtained due to Business Coaching the Leaders, Owners or Managers.

Exercendo a nossa atividade de Business Coaching  há 5 anos é justo e oportuno analisar e divulgar os resultados obtidos pelos nossos clientes. —

As empresas com quem trabalhamos são todas PME de gestão pessoal, familiar ou sociedades, com 1 a 150 empregados. —

Ao longo das próximas semanas iremos apresentar resultados a nível de rentabilidade do investimento feito pelo cliente medindo-se o seu efeito no aumento nos lucros da empresa.  

Muitas vantagens são mais intangíveis ou subjetivas mas de enorme valor para o empresário pois normalmente afetam asua qualidade de vida e a da sua família. Estes sucessos obtido são apresentadas simultaneamente. Por razões de segredo profissional não divulgamos o nome da empresa. 

Caso Nr 1 - Empresa importadora e distribuidora de equipamentos médicos.

Estes resultados foram obtidos ao longo de 2 anos e neste momento o programa de business coaching está ativo com reuniões de acompanhamento quinzenais após dois anos de reuniões semanais. O grau de confiança no negócio, a forma calma, descontraida mesmo, com que os donos encaram o mercado e a atividade da empresa foram, talvez, a melhor comquista obtida. Um cash flow previsivel,um investimento programado, uma gestão do tempo e dos recursos e ativos coerente são uma das mais valias do programa. Os resultados financeiros são também assinaláveis e a criação de uma empresa irmã em Espanha é já uma realidade com uma faturação prevista, após 6 meses de laboração, de 600.000 €.

APROVEITE AS FÉRIAS DA CONCORRÊNCIA !

Durante as férias da concorrência, dos seus clientes e de muitos dos seus colaboradores por vezes interroga-se:

Que fazer de diferente na Empresa?

Como planear mudanças agora que estão quase todos fora?

Como melhorar a nossa performance em: Vendas, Lucros, Equipa....?

GANHE MOMENTUM PARA A RETA FINAL DO ANO EMPRESARIAL.

Aceite a nossa proposta, dividimos essa tarefa em 4 Fases !
Um pequeno Investimento numa época tipicamente pouco produtiva !

No Final das 4 Fases deste trabalho as suas estratégias e táticas estão alinhadas e serão as apropriadas para atingir os seus resultados.

Toda a sua equipa, grande ou pequena, saberá exatamente o que fazer para se alcançar o objetivo. ActionCOACH é Ação !

1ª FASE

Faça um AUTODIAGNÓSTICO ao seu negócio usado já por milhares de empresas em todo o mundo e em Portugal !

Simples e prático compara a sua empresa com empresas super performantes !

Clique aqui: fácil e eficaz !

2ª FASE

Reunião de trabalho com um Business Coach:

1.    Identificar oportunidades

2.    Descobrir soluções

3.    Repensar estratégias

4.    Inventar táticas

Cerca de 90 minutos poderosos baseados no seu autodiagnóstico e no sistema da ActionCOACH. Altamente produtiva descubra os nossos métodos e soluções simples e práticas

3ª FASE

Segunda reunião de trabalho com o seu Business Coach

1.    Como vamos fazer

2.    Que objetivos SMART a concretizar

3.    Quem Quando e Como

Aqui preparamos o 4º Passo a dar ! Após ambos termos pensado no assunto estamos preparados para pormenorizar a 4ª fase.

4ª FASE - WORKSHOP NA EMPRESA

Estamos agora prontos para escolher qual o workshop mais apropriado, com a duração demeio dia, a que todos na sua empresa deverão assistir para obtermos os resultados de que precisa !

antonioribeiro@actioncoach.com

Nesta época mais "calma"... ajudamo-lo com a estratégia e a tática, aproveite, o investimento é muito reduzido o resultado é garantido!

Contacte-nos 226170935 ou

anamiranda.actioncoach@gmail.com
antonioribeiro@actioncaoch.com

Fechar o negócio (parte I)

Fechar o negócio no momento é o desejo secreto de qualquer comercial… algumas técnicas só para “recordar e afiar o machado”

1º- Técnica da Própria Convicção - Para usar esta técnica você deve antes convencer-se de que o seu cliente vai comprar, deve ter perfeitamente definido na sua mente que ele vai dizer sim . O grande segredo de se obter encomendas, consiste em ter-se uma fé enorme em consegui-lo. Se tivesse estudado o estado emocional do seu cliente por ocasião do fecho, já teria verificado que nesse instante ele está em condições psicológicas especiais, e que para desfrutar delas você deve demonstrar uma firmeza absoluta em tudo que diz ou faz, e nunca demonstrar hesitação. Se você duvidar, hesitar, desconfiar ou titubear, seu cliente também duvidará, hesitará, desconfiará ou titubeará e o que é pior, vai despachá-lo! O grande segredo do uso desta chave, consiste na sua mais absoluta e definitiva convicção de que você vai vencer e que seu cliente vai comprar. Você deve sinceramente sentir que não é uma questão de saber se ele vai comprar ou não. Você “Sabe”, que ele vai comprar. Sobre isso não há dúvida, convença-se que é questão apenas, de acerto de alguns detalhes, tais como: condições, data de entrega... Sempre que eu digo ao cliente “…se” ele fica com mais dúvidas… Costumo dizer a quem trabalha comigo (e para mim mesmo): “Ninguém passa um cheque gordo… a um vendedor fraquinho…!”

2º- Técnica do Motivo Secundário - A técnica do motivo secundário consiste simplesmente em ignorar-se o problema principal de toda venda que é: Sr cliente, vai comprar-me isto? Ignorando esse problema inteiramente, propositadamente, considera-se que o cliente vai comprar, e faz-se  uma pergunta sobre um detalhe ou ponto sem importância, ligado ao negócio. “Entretanto quando o cliente responde a essa pergunta sem importância, ele está dando, sem ter consciência disso, seu consentimento em comprar”. Conheço um agente mobiliário que tem sucesso todos os anos nesse setor; esse comercial é hábil no fecho e o seu segredo consiste na utilização da técnica do motivo secundário. A única questão que ele levanta em todas as vendas, é esta: “O senhor deseja o registo deste imóvel em seu nome ou no da sua esposa? ”Em resumo, o segredo do uso da técnica da questão secundária, consiste em dar ao cliente para resolver, um problema secundário e nunca o principal, ou seja Comprar ou não. Sempre que o cliente concorda consigo, mesmo que seja em assuntos secundários ou complementares ele fica mais próximo de si e da sua solução. Lembre-se do princípio: Dê como certo que o cliente vai comprar, e quando for oportuno, tente o fecho.

3º- Técnica do Perigo Iminente – É uma técnica de fecho que é baseada num dos mais vitais desejos da mente humana. Esse desejo vital da mente humana é evitar o prejuízo e depende do pavor que todos temos de fazer asneira.  Usando a técnica do perigo iminente, o comprador deve ficar certo de que se deixar de aproveitar a vantagem que o promotor lhe oferece, irá sofrer um prejuízo irremediável devido a algum evento ou ação futura. Essa técnica é infinitamente mais forte, e se bem usada, praticamente não falha, porque está profundamente ancorada na própria natureza humana. 

Boa Semana de Vendas... a teoria afina a prática, o treino das técnicas corretas melhora o resultado

Você está realmente e loucamente apaixonado pelo que vende?

Todos nós sabemos que por vezes as vendas se resumem ao "fecho da venda". Não há um vendedor vivo que não use uma variedade de técnicas para ajudá-lo a ser bem sucedido nesse momento tão crítico, com os seus clientes. No entanto, acredito que a paixão é a mais subestimada e subutilizada ferramenta de vendas no nosso arsenal, pois é muito difícil de medir e ninguém encontrou uma maneira eficaz de ensiná-la.

A paixão é uma ferramenta eficaz de vendas porque não é artificial e não pode ser falsificada por um longo período de tempo. Ela está presente em pessoas que realmente se preocupam e estão dispostas a usar o tempo para servir os seus clientes.

Paixão em vendas torna-se evidente quando o vendedor usa o seu tempo para ouvir as opiniões do cliente e tenta entender o que é que ele procura. A paixão sente-se não só nas perguntas que são feitas, mas também no tom de voz e linguagem corporal que é usado e no follow-up que é praticado após uma chamada ou um encontro de vendas. Vendedores que têm paixão são capazes de criar relações de longo prazo, as mais rentáveis com os seus clientes. De forma rotineira os vendedores com paixão acabam por ter largos benefícios com base em referências dadas pelos seus próprios clientes e, em muitas ocasiões, estas referências chegam prontinhas a comprar.

Antes de começar já a treinar uma linguagem corporal e um tom de voz que demonstrem toda a sua paixão, deixe-me acrescentar o ingrediente secreto: coração. Paixão desenvolve-se a partir de uma crença genuína de querer ajudar o cliente em ambos os momentos bons ou difíceis, e isso nasce mesmo de um coração disponível e atento.

Paixão pode realmente ser medida de algumas formas… Faça esta simples pergunta a si mesmo: "Quando o dia acabou e meus clientes estão refletindo sobre as pessoas com que se cruzaram será que eles pensam de mim como uma luz positiva que contribuiu para terem um bom dia? " 

É importante ter a certeza se os seus clientes realmente acreditam que você os está a ajudar a melhorarem o seu dia e o seu negócio. 

Outra ferramenta de avaliação é o número de referências que você recebe. As referências são uma medida exata de como seus clientes o vêm. Se eles honestamente acreditam em si, então eles vão ser uma fonte de recomendações para os amigos e conhecidos deles.

Paixão em vendas é subestimado. Portanto, a sua capacidade de genuinamente se preocupar com seus clientes, e de mostrar interesse, quer a atendê-los quer a ajudá-los, vai determinar o seu sucesso como vendedor (ou empresário) no longo prazo.

Em tempo de crise todos se perguntam onde estão os clientes! Mas quem se incomoda a encontrá-los?

Já reparou seguramente que nem sempre temos o número de clientes que precisamos. Frequentemente algumas empresas nem sabem qual o número de clientes que necessitam para sobreviver no futuro por uma razão simples: não sabem o valor temporal de um cliente nem conhecem as vendas médias por tipo de cliente ou por produto e cliente. Mas isso é um outro assunto !

Quando o número de clientes não aumenta, e voltamos ao tema, preocupam-se empresas e empresários em constatar que “as coisas já não são como eram” e abraçam e adoptam num conjunto de mitos criados por eles mesmos ou pelo que observam e absorvem do ambiente circundante. Mas fazem uma análise desapaixonada e criteriosa da realidade? Muitas vezes não.

Quando algo não nos corre bem procuramos a aprovação social para essa tendência: perscrutamos o horizonte em busca de sinais que confirmem a nossa má performance. De seguida, ficamos contentes, por descobrirmos que nos outros, embora não em todos, algo de semelhante se passa. E como alguém tem sempre sucesso acabamos por desvalorizá-lo pois há sempre muitos mais casos de insucesso facilmente percebido. Desta forma desculpabilizamos a nossa performance em lugar de procurarmos a razão de sucesso de outros actores muito mais bem sucedidos…!

Para ajudar a analisarmos o que ocorre com os nossos clientes proponho que façamos a sua divisão em:

1-                         Clientes que já compram, mas fazem-no por necessidade e em quantidade mínima… no fundo procuram algo de melhor mas ainda não nos disseram.

2-                         Clientes que não compram: já pensaram em nós, já nos contactaram mas decidiram que não somos os seus fornecedores.

3-                         Muitos outros que não nos conhecem

Aos primeiros, normalmente, não surpreendemos com novas e mais tentadores serviços/ produtos. Os segundos fazem-nos a engrossar a estatística conhecida que prova que 80% dos vendedores desistem ao primeiro não e, retirando os que não o fazem logo, 80% (novamente) desistem ao segundo não… Finalmente o terceiro grupo é um universo extenso e portanto achamos (sem quantificar ou inventar) que fica dispendioso de ser contactado, desistindo por preço, complexidade ou desânimo de os cativarmos.

Desta curta reflexão gostaria que os leitores extraíssem a necessidade de passar á acção eliminando rapidamente os preconceitos que nos prendem à situação actual… ! Ela só é o que é porque a aceitamos assim…!

Desafio: quem vai fazer algo por cada um destes grupos na próxima semana, antes que a concorrência se preocupe primeiro?