Resultados com Clientes - Parte Nr 4

Esta empresa de distribuição de congelados de reduzida dimensão tinha um grande problema de gestão e estratégia de stocks. Numa intervenção muito rápida e eficaz conseguimos a redução quase imediata do valor dos stocks o que contabilizado se converteu num lucro anual de 15.730€. Um ROI de 7.9€ por € investido e um muito melhor funcionamento atingidos em 2 meses.

Porque espera para nos colocar o seu objetivo? Com o sistema de trabalho da ActionCOACH e com o seu treinador empresarial vai conseguir Resultados de forma Rápida Simples e Sistematizada. Contacte-nos a ActionCOACH desenvolveu ao longo de 19 anos o melhor sistema mundial para o crescimento dos negócios!

Resultados Obtidos com Clientes - Parte Nr 3

Aumentar lucros sem perder vendas?

Neste 3º caso de estudo referimos os resultados obtidos com um cliente que é fabricante e distribuidore de móveis de classe média alta. Este nosso cliente possui fábrica, subcontrata algumas "artes" e usa uma rede própria de distribuição com lojas do Norte ao Sul do País, já há muitos anos. 

Reduzir o desconto e manter as vendas, ou aumentá-las foi o nosso desafio e em conjunto superamo-lo. Em 4 meses de trabalho reduzimos o esforço de promoção em mais de 50% sem qualquer perda de vendas. Tal fato refletiu-se num aumento da margem em 22,5% pelo que o lucro extra nos 4 meses da intervenção foi de 96.000€.

"Aconselhar profissionalmente os outros a comprar" é o tema das nossas Academias de Vendas e é o tema que quer gerentes, quer vendedores têm que utilizar no dia a dia. Deixando para trás medos antigos e experiências passadas é possivel testar e medir novas estratégias e obter resultados "impensáveis". O coaching de negócios (Business Coaching) é uma ferramenta fundamental na procura de novas estratégias e novos resultados.

Será um excelente tema de reflexão para os próximos dias... antes ou no início de mais um ano !

Que acha de um Retorno do investimento de 490% ?

—A experiência destes 5 anos de trabalho como business coach permite-me tirar as seguintes conclusões:

— Em média os clientes do business coaching têm um ROI de 4,9€ por cada € investido. O valor máximo obtido foi de 14,8€ por € investido.

O empresário Português é em tudo semelhante aos seus congeneres Mundiais, conforme feed-back da nossa equipa de coaches internacional.

O empresário, sendo uma pedra basilar da sociedade moderna ao proporcionar ocupação, trabalho e rendimento, encontra-se desapoiado, isolado e solitário na resolução das graves, prementes e permanentes questões com que se depara.

A ajuda eficaz e efetiva que tenho prestado ao "empresário" tem sido o facto mais significativo e recompensador destes últimos 5 anos.

A qualidade de vida dos empresários melhora na esmagadora maioria dos casos.

—Os padrões, clareza, clarividência e níveis de consciência do empresário melhoram, bem como a  sua responsabilidade social.—

Os valores de retorno no investimento são excelentes.

—Razões para o sucesso:

O Sistema que a ActionCOACH desenvolveu nos últimos 19 anos para empresas, é eficaz, eficiente e robusto e assenta em três pilares: Sistema Interno (Mind Set), Sistema Externo (Working System) e Sistema de Prestação de Contas (Accountability)

Sistema Interno ou de Mind Set do empresário e da sua equipa
Coaching da liderança e gestão do stress e insegurançaTrabalho com equipas

Sistema Externo (working system) de trabalho adaptado à melhoria da eficiência das empresas e ao aumento do lucro, 6 passos para resultados (desenvolvimento global da empresa), 5 ways (lucros), 4 ways (sistematização), 6 passos para uma equipa vencedora, e muitos outros subsistemas.

Todas estas ações são suportadas por formação em grupo nas —Academias de Negócios para  empresários e quadros e nas academias de Vendas para diretores comerciais e vendedores

Finalmente o trabalho realizado reforça o desempenho e a responsabilidade pessoal pelo que é treinada e desenvolvida a capacidade de prestar e de pedir contas dentro de toda a empresa.


Será adaptado á sua empresa?

A pergunta é mais... será adaptado a mim? E a resposta é muito simples, quer de facto obter resultados e vendas excecionais? Está disposto a seguir algumas técnicas e métodos experimentados mas simples? Quer deixar-se guiar pelo seu treinador empresarial sem perder a sua capcidade de decisão e controlo? 

E se o problema é dos executivos que colaboram comigo? Nesse caso podemos trabalhar consigo em ambiente de Executive Coaching.

Fantástico, o primeiro passo pode ser por responder ao Diagnóstico que lhe propomos: um exercício de reflexão de cerca de 20 min que só por si o ajuda a perceber o que lhe falta e onde está bem comparado com PMEs empresas de sucesso. Siga esta ligação.  Analisamos em conjunto o resultado e decidimo qual o caminho a seguir e a decisão a tomar.

António Ribeiro 

O Top 10 de Como motivar as pessoas nas Empresas.

1. Saber de onde vem motivação. Em primeiro lugar tem de identificar exatamente isso. Motivação vem de dentro. A chave aqui é que os bons condutores de pessoas sabem entregar as pessoas à auto motivação. Eles gerem a concordância, não pessoas.

2. Sintonize o recetor antes de falar. Este Conselho simples faz maravilhas !!! Para que os líderes sejam ouvidos, devem primeiro ouvir. Cale a boca. Ouça e só depois…fale.

3. Dar Feedback. Para as grandes conquistas, as pessoas exigem feedback constante. Adoram comentários precisos. Se privar as pessoas do seu feedback, elas vão inventar a sua própria impressão subjetiva. Vão começar a descobrir coisas de forma errada e sem visão global, o que certamente não é bom.

4. Pratica o que pregas. Ser o primeiro voluntário se quisermos voluntários, ser o primeiro a ajudar os clientes a se desejar que as pessoas ajudem os clientes. Ser rigoroso se quiser rigor, etc. Os líderes podem motivar simplesmente sendo um exemplo para as suas equipas.

5. Dizer a verdade rapidamente. Os Líderes não açambarcam a verdade; em vez disso, eles são os primeiros a dizer a verdade. Dessa forma favorecem a confiança da sua equipe.

6. Conheça sua finalidade, o seu sentido. Lembre-se sobre a visão. Um bom líder, sabe porque razão se estão a fazer as coisas e o que esperar da equipe. Um bom líder ajuda sempre a equipe e garante que se mantenha o foco sobre a visão e a missão da empresa.

7. Faça o pior primeiro. Mostre à sua equipe quais são as prioridades, e quando o pior tem que ser feito… faça-o de imediato. Depois disso, tudo vai parecer mais fácil a todos.

8. Conheça os pontos fortes das suas pessoas. Aprimorar os atributos positivos das pessoas, permitindo que se concentrem naquilo em que elas são mesmo fantásticas, permite-lhe melhorar a performance de todos.

9. Para começar a motivar os outros, Relaxe.  Quando está nervosas e tenso muitas vezes isso transmite-se aos outros e a performance cai a pique. Lote para manter o sangue frio e a objetividade e a confiança, é isso que eles esperam de si.

10. Desista de ter Razão. Há pessoas que têm que mostrar que têm sempre razão. Os verdadeiros motivadores mudam a opinião quando sentem que o devem fazer… sem casmurrice. 

Na Action COACH Porto ajudamos as empresas com paixão mas... tendo como atenção principal os resultados da empresa, o ROI do investimento em Business Coaching. A nossa preocupação é que os resultados do negócio Cresçam !

Fechar o negócio (parte I)

Fechar o negócio no momento é o desejo secreto de qualquer comercial… algumas técnicas só para “recordar e afiar o machado”

1º- Técnica da Própria Convicção - Para usar esta técnica você deve antes convencer-se de que o seu cliente vai comprar, deve ter perfeitamente definido na sua mente que ele vai dizer sim . O grande segredo de se obter encomendas, consiste em ter-se uma fé enorme em consegui-lo. Se tivesse estudado o estado emocional do seu cliente por ocasião do fecho, já teria verificado que nesse instante ele está em condições psicológicas especiais, e que para desfrutar delas você deve demonstrar uma firmeza absoluta em tudo que diz ou faz, e nunca demonstrar hesitação. Se você duvidar, hesitar, desconfiar ou titubear, seu cliente também duvidará, hesitará, desconfiará ou titubeará e o que é pior, vai despachá-lo! O grande segredo do uso desta chave, consiste na sua mais absoluta e definitiva convicção de que você vai vencer e que seu cliente vai comprar. Você deve sinceramente sentir que não é uma questão de saber se ele vai comprar ou não. Você “Sabe”, que ele vai comprar. Sobre isso não há dúvida, convença-se que é questão apenas, de acerto de alguns detalhes, tais como: condições, data de entrega... Sempre que eu digo ao cliente “…se” ele fica com mais dúvidas… Costumo dizer a quem trabalha comigo (e para mim mesmo): “Ninguém passa um cheque gordo… a um vendedor fraquinho…!”

2º- Técnica do Motivo Secundário - A técnica do motivo secundário consiste simplesmente em ignorar-se o problema principal de toda venda que é: Sr cliente, vai comprar-me isto? Ignorando esse problema inteiramente, propositadamente, considera-se que o cliente vai comprar, e faz-se  uma pergunta sobre um detalhe ou ponto sem importância, ligado ao negócio. “Entretanto quando o cliente responde a essa pergunta sem importância, ele está dando, sem ter consciência disso, seu consentimento em comprar”. Conheço um agente mobiliário que tem sucesso todos os anos nesse setor; esse comercial é hábil no fecho e o seu segredo consiste na utilização da técnica do motivo secundário. A única questão que ele levanta em todas as vendas, é esta: “O senhor deseja o registo deste imóvel em seu nome ou no da sua esposa? ”Em resumo, o segredo do uso da técnica da questão secundária, consiste em dar ao cliente para resolver, um problema secundário e nunca o principal, ou seja Comprar ou não. Sempre que o cliente concorda consigo, mesmo que seja em assuntos secundários ou complementares ele fica mais próximo de si e da sua solução. Lembre-se do princípio: Dê como certo que o cliente vai comprar, e quando for oportuno, tente o fecho.

3º- Técnica do Perigo Iminente – É uma técnica de fecho que é baseada num dos mais vitais desejos da mente humana. Esse desejo vital da mente humana é evitar o prejuízo e depende do pavor que todos temos de fazer asneira.  Usando a técnica do perigo iminente, o comprador deve ficar certo de que se deixar de aproveitar a vantagem que o promotor lhe oferece, irá sofrer um prejuízo irremediável devido a algum evento ou ação futura. Essa técnica é infinitamente mais forte, e se bem usada, praticamente não falha, porque está profundamente ancorada na própria natureza humana. 

Boa Semana de Vendas... a teoria afina a prática, o treino das técnicas corretas melhora o resultado

O que faz a ActionCOACH !

Há muitos fatores que colocam a ActionCOACH numa divisão à parte, mas uma das principais razões é a sua variedade de serviços. Nós oferecemos uma ampla variedade de serviços empresariais e recomendo que analise todas as opções listadas abaixo para ver qual a que melhor serve as suas necessidades e as do seu negócio.

GrowthClub - Esta é sua chance de se isolar do negócio e readquirir o foco nos resultados a obter. Vamos trabalhar consigo para traçar um plano de trabalho e evolução vencedor para os próximos 90 dias. (A próxima edição do GrowthCLUB será no Hotel Tiara no Porto no próximo dia 30 de Março)

Workshops Academias (negócios e Vendas) - planeados e formatados para iniciar o processo de melhoria de seu negócio são realizados em Braga, Penafiel e Porto quinzenalmente em sala de Hotel. Pode consultar por favor o programa. Tem uma particularidade importante, cada sessão funciona como se de uma “cadeira” se tratasse pelo que se iniciar na sessão nr X terminará sempre na sessão nr X-1…! Não é necessário esperar pelo início de um novo ciclo ou temporada. Da mesma forma se faltar a uma sessão poderá sempre frequentá-la  pois o ciclo nunca se interrompe.

Workshops e Academias customizadas à sua empresa. Tempo, Telefone, Vendas, Marketing, Controlo, Sistemas são alguns dos temas que podemos adaptar especificamente à sua realidade e á da sua empresa com base no sistema ActionCOACH.

1-a-1 Business Coaching - Projetado para os empresários que estão realmente prontos para construir um negócio de enorme sucesso. Nós oferecemos uma gama completa de programas 1-a-1 a partir do programa muito básico StartUpCOACH até ao FreedomCOACH, super intenso, para aqueles com uma empresa mais preparada para se desenvolver e crescer.

Sessão de coaching de cortesia – Para  descobrir como o podemos ajudar sem se comprometer com um dos nossos programas?

Ficamos encantados com essa oportunidade para passar algum tempo consigo para lhe explicarmos como tudo funciona e perceber o que pode ganhar connosco. Compararemos o seu negócio com uma empresa Internacional de referência para ver como vamos ajudá-lo a atingir seus objetivos.

Em qualquer dos casos por favor responda a um dos nossos diagnósticos de 100 questões: em anexo ou no nosso site !

SPA Intelectual

A Academia de Negócios de Braga

 Braga, Hotel Melia***** Academia de Negócios, Janeiro 2012

Pelo menos 5 pontos a aplicar no seu negócio... todas as sessões. 15 dias para aplicar e nova sessão , um verdadeiro SPA Intelectual !

28 Razões para o Negócio Crescer - Nr14 a Nr18-Five Ways por Brad Sugars

É através desta fórmula que multiplicamos os lucros de uma empresa.Não os aumentamos numa pequena percentagem, mas multiplicamo-los. Eu sei que se Você utilizar esta fórmula, os seus resultados não vão apenas aumentar,mas multiplicar-se exponencialmente.

Os Five Ways para melhorar o seu negócio começam com os seus suspeitos, que são multiplicados pela taxa de conversão a que esses suspeitos se transformam em novos clientes. O nr de clientes é multiplicado pelo nr.de vezes que compram.Este valor é multiplicado pelo preço médio de venda para calcular a sua facturação. Multiplicando a facturação pelas suas margens, vai obter o seu lucro. Reparou nas 3 palavras escritas a negrito ? Porquê a negrito ? Porque os clientes, a facturação e os lucros, não são mais do que resultados dos Five Ways.

A maioria das pessoas pensa que estes 3 factores são os mais importantes na fórmula, mas na realidade são as MENOS importantes, porque apenas chegamos a eles no final do processo.

Vamos focar-nos em 5 números apenas : Suspeitos, Conversão, Nr. de Transacções,Venda Média e Margens. Vamos recorrer a um exemplo para ilustrar como funcionam os Five Ways :

Imagine que a sua empresa gera 4000 suspeitos, e converteu 25% desses suspeitos em vendas. Gerou então 1000 clientes. Esses 1000 clientes compram-lhe, em média, 2 vezes por ano. Alguns compraram 10 vezes, outros apenas 1 vez, mas a média foi de 2 vendas por cliente e o valor da venda média foi de 100 €. Como pode reparar, o negócio factura 200.000 €. Sendo a margem de 25%, então esta pequena empresa gera 50.000 € de lucro.

É importante lembrar que, quando se usam os Five Ways, deve lembrar-se de os utilizar conjuntamente. Afinal Você não vai ao ginásio e exercita apenas o braço direito, e o esquerdo a seguir, mas os dois em conjunto.

É possível duplicar o nr. de suspeitos ?                                                                        

Em alguns negócios tal poderá ser possível, mas o nosso objectivo aqui é aumentar o nr.de suspeitos em 10%, o que deverá ser razoável e atingível para qualquer negócio. No meu livro '' Instant Cashflow '', estão disponíves 83 métodos para gerar suspeitos. Quantos é que está a usar ? Aposto que não são 83.

Por exemplo, costumava trabalhar com um contabilista que utilizava publicidade maçadora, com o nome da empresa. Deixe-me perguntar-lhe : quem quer saber do nome da empresa ? Você e a sua mãe, e a sua mãe provavelmente não lhe compra muito, pois não ? A primeira coisa que tive de fazer com este contabilista foi modificar a sua publicidade. Enviei-lhe um CD chamado '' 17 formas de reduzir o fardo de impostos do seu negócio " e escrevemos juntos um novo anúncio utilizando estas 17 formas como título. Ele gerava 3 suspeitos por semana, e passou a gerar mais de 300. Os novos anúncios tiveram tanto sucesso, que teve de limitar a publicidade, porque o seu negócio podia apenas atender 20 novos clientes por semana. Não gostaria de ter este problema ?

Se corrigir agora mesmo o que está a fazer mal na geração de suspeitos, Você deverá ser capaz de um aumento de 10% imediatamente, mas qualquer uma das minhas estratégias também lhe poderá conseguir esse aumento.

Vamos olhar novamente para a nossa empresa fictícia. Se aumentarmos o nr.de suspeitos em 10%, estamos a falar de 4400. Agora é altura de trabalhar a taxa de conversão.

Quando estava a trabalhar com uma agência de viagens e perguntei ao empresário qual seria a sua taxa de conversão. Ele pensou que a sua equipa de vendas efectuava um óptimo trabalho e calculou que a sua taxa de conversão seria de 60% a 70%.Medimos e testámos a sua taxa de conversão ao longo de algumas semanas e descobrimos que não era tão alta como ele pensava. Era efectivamente bastante baixa, em torno dos 18%. O empresário não ficou satisfeito com esta constatação, mas por outro lado, tinha muita margem de melhoria.

Depois de trabalhar comigo por um curto período, aumentámos a taxa de conversão para 49%. Gostaria de saber como o fizemos ?

Foi suficiente uma simples frase que garante o aumento da sua taxa de conversão, se a utilizar sempre ! Quando potenciais clientes telefonavam para a sua empresa, a equipa respondia :”Obrigado pelo seu contacto. No sentido de o ajudar melhor, permite-me que lhe faça algumas perguntas ?” Esta frase era seguida por questões abertas que afastavam os clientes de compras motivadas apenas pelo preço. Apenas por seguir este guião e permitindo que os sistemas do negócio trabalhem por si, Você poderá aumentar a sua taxa de conversão em 10%.

Lembre-se, óptimos sistemas + óptima equipa = óptimo negócio

Voltando à nossa empresa fictícia : Se aumentarmos a taxa de conversão em 10 %, de 25% para 27,5%, estamos agora a servir 1210 clientes, no lugar dos 1000 do exemplo anterior. Agora vamos trabalhar na repetição do negócio, ou fazer com que os clientes voltem a comprar por diversas vezes.

Você tem uma base de dados com todos os seus clientes ? E escreve aos seus clientes com mais frequência do que de 90 em 90 dias ? Não estou a falar de facturas.Se não escreve aos seus clientes, porquê dispender tanto esforço e dinheiro na aquisição de clientes para não os convidar a voltar ?

Quantos dos seus clientes alguma vez lhe disseram :”Não sabia que vendia isto”. Pode ter sido apenas um único cliente, mas é um bom sinal que outros também pensam o mesmo.

O seu melhor suspeito é aquele que já lhe comprou e já foi seu cliente Só depende de si saber quantas vezes eles compram, quanto dispendem e quando voltarão a fazer negócio consigo. Temos de olhar de todos os ângulos. Como se obtêm vendas repetidas ? Quando trabalhar estes números com regularidade, o sistema trabalhará por si e fará lucro.

Agora vamos aumentar o nr.de vendas por cliente da nossa empresa fictícia de 2 para 2,2 através de um aumento de 10%.

Seguidamente vamos trabalhar no valor de venda média, mas não se preocupe, porque já o saberá fazer. A MacDonalds já o ensinou certamente. Quando vai ao McDonalds e pede um hamburguer, o que lhe perguntam ? Quer batatas fritas com o seu pedido ? 3 em cada 10 pessoas que vão ao McDonalds respondem diariamente “Sim” a essa questão. E sabe o que obtem a MacDonalds ? Lucro.

Qual poderá ser a sua venda adicional ? Que perguntas poderá fazer que lhe trarão lucro ?

Gostaria de incrementar as suas vendas em 10% amanhã ? Quem não gostaria ? Mas qual será a melhor forma de o fazer ? Simplesmente aumentando os preços em 10%.

Estou a falar a sério. A única pessoa preocupada com os preços no seu negócio é Você mesmo. Claro que alguns clientes poderão reclamar, mas são esses os mesmos clientes que vão arranjar um outro motivo qualquer para poderem reclamar.

Disponho de mais de 70 estratégias para aumentar o valor da sua venda média, e aumentar os preços é uma das mais simples, mas não acha que poderia melhorar o seu negócio se utilizasse também algumas das outras estratégias ?

A realidade é que a maioria das empresas não olha ao valor da sua venda média.

Agora vamos aumentar o valor da venda média da nossa empresa fictícia de 100€ para 110€. Se fizermos as contas, a nossa facturação agora é de 292.820€, o que representa um aumento de 46% em relação ao valor original. Lembre-se, estamos a multiplicar   10% x 10% x 10% x 10%, não a somar !

Se a sua facturação aumentou 46% e os seus custos fixos mantêm-se os mesmos, então as suas margens aumentaram necessariamente, correcto ? Aumentando as margens de 25% para 27,5%, então o lucro será de 80.525€, que é 61% superior ao valor original.

Por brincadeira, vamos duplicar todos esses valores e olhar para os resultados. Começando com 8000 suspeitos,em vez de 4000, a nossa taxa de conversão aumenta de 25% para 50%,o que significa que o nr.de clientes aumentou para 4000.A nossa venda média de 100€ passou para 200€, o que gera uma facturação de 3.2 Milhões de Euros. Agora calcule por si mesmo o valor do lucro desta empresa fictícia …

Pensa que o seu negócio pode beneficiar se utilizar estes Five Ways ?

28 Razões Business is Booming Nr 12 – Custos de aquisição de serviços - Brad Sugars

Porque é que as empresas gastam dinheiro em publicidade, se elas não sabem o que vão obter com ela? Nota JN (Fazer publicidade é comprar clientes para o seu negócio).

Nunca se deve pagar a um empregado se não se conseguir saber o que se ganha com o seu trabalho. Os empresários têm que verificar se esse funcionário valeu mesmo a pena o investimento feito.

Não acham que deveriam perguntar a cada um dos seus clientes, como ouviu falar da sua empresa, e manter um registo de todas as respostas?

Isto será uma coisa fácil de fazer? Claro que é, mas quantos de vocês é que o fazem na realidade?

Quando começarem a tomar consciência deste tipo de informação, tomar decisões sobre os seus negócios vai ser muito mais fácil.

Lembrem-se, que estão no negócio de comprar clientes, e que estes serão muitos com o passar do tempo, e que não produzem aquilo que estão a vender. (Por isso são seus clientes).

Devem dominar muito bem os seus custos de aquisição, e avaliarem se estão a comprar os clientes de uma forma eficiente. Quando se trata de custos de aquisição, o seu trabalho é fazerem com que esses custos sejam o mais baixo possível.

Há duas formas para tornar o custo de aquisição de clientes o mais baixo possível. Uma é melhorar o tipo de trabalho em publicidade, a outra é aumentar a taxa de conversão das perspectivas de clientes que entram na sua empresa.

Se um anúncio de $ 1000 lhes trouxer 200 potenciais clientes, mas apenas 10 lhe comprarem, podem melhorar os seus custos de aquisição, convertendo em mais compras dos clientes algumas dessas perspectivas.

Uma das minhas primeiras experiências de Coaching foi com uma pastelaria. Este cliente pagava $ 300 de publicidade por semana. Perguntei-lhe qual era o número de clientes novos que o anúncio lhe trazia todas as semanas, e ele não fazia a mínima ideia.

A sua impressão era que o anúncio lhe trazia 10 clientes novos por semana. O problema era que o valor médio da compra de cada cliente novo era de apenas US $ 4,50. Então pudemos concluir que ele estava a perder $ 25,50 por cada cliente novo. Acham que ele ficou feliz quando descobriu que estava a perder dinheiro com o custo do serviço de publicidade?

Claro que não, mas aqui surgiu um espaço enorme para podermos fazer melhoramentos.

Para reduzir o seu custo de aquisição de cada cliente novo para menos de um dólar, fiz algumas mudanças. Primeiro, perguntei-lhe quanto custava fazer um éclair de chocolate. Ele disse que lhe custava $ 0,30.

Em seguida mudei-lhe a publicidade.

Em vez dos anúncios caros que estava a fazer em publicidade, imprimimos panfletos oferecendo um éclair grátis para todos os clientes novos. O pasteleiro disse-me que não o podia fazer. "Já pensou quantas pessoas é que vão entrar só para ter um éclair grátis?", perguntou-me ele.

Obviamente essa é que era a questão.

O seu palpite era que esta forma de publicidade lhe iria trazer 300 clientes novos, mas na realidade, trouxe cerca de 600 pessoas novas na primeira semana.

Treinamos o pessoal de atendimento para usarem técnicas para impulsionar as vendas, de forma que as pessoas não entrassem na loja, apenas obtivessem o seu éclair e saíssem.

Então o que é que aconteceu? Dezasseis em cada de dezassete clientes novos compraram algo mais além do éclair de chocolate, e os custos de aquisição em publicidade desceram de US $ 25 por cliente para 0,80 dólares por cliente.

Muitos negócios concentram a sua atenção nas várias maneiras de reduzir os custos, mas quando se consegue saber quais são na realidade os custos de aquisição dos serviços, todos podem gerir os seus negócios da forma mais correcta, e aí sim concentrarem-se no seu crescimento.

A compra de serviços é mais um pormenor a ter em conta.

Então já decidiu…?!

Desde o tempo mais profundo da nossa infância que somos confrontados permanentemente com a noção do bom e do mau. Fomos comparados, influenciados e educados a escolher entre o bom e o mau. A procura do ideal, do belo, do correcto, do perfeito é uma aspiração intrínseca á condição humana de tal forma que experimentamos mais facilmente a presença de Deus ao contactarmos o Belo, o Perfeito... do que muitas vezes dentro de um templo. Como tal, essa educação impregnada pelos nossos educadores, em ambiente fértil e receptivo produz resultados que nos marcam para sempre: “esperar o melhor”!

Mais tarde assistimos gradualmente á substituição destes valores por outros mais “contemporâneos” ou socialmente “mais aceites”, democráticos, digamos. Somos tentados então a considerar novos parâmetros: mais modernos”, mais “reais”. Por exemplo: o que a maioria pensa ou faz ou advoga ou aspira… E a partir daí aferimos os nossos desejos do bom e belo ao gosto, á tendência e ao que o ambiente social nos fornece. E continuamos a “esperar… o melhor”!

Nesse momento todas as desculpas possíveis vêm em auxílio da nossa mente sempre que nos afastamos de um rumo previamente traçado porque, de facto: “são todos assim”, “são todos iguais”, é”impossível” ser melhor, ser maior, ser diverso! Os outros, e o que eles muita vez não atingem, não conseguem, não fazem , não alcançam, o que eles não lutam…  passam, a ser a nossa nova bitola, o nosso gabarito de adulto, a nossa nova forma de “esperar pelo melhor”… !

Penso que neste momento o leitor está já a pensar nas declinações ao verbo crise: “a situação”, “a velha Europa”, “os desafios impossíveis”, “o ambiente”, “a lei do trabalho”, “os impostos”, etc e tal. E novamente é humano, é natural compararmo-nos com outros, outras empresários, outros familiares, outros insucessos… e todas as evidencias parecem dar razão ao nosso novo “stock de valores”.

Mas terá que ser assim? Teremos mesmo que fazer o que a maioria faz e sujeitarmo-nos à medianocracia? Na universidade onde lecciono há 28 anos costumo dizer aos meus alunos que aparecem com dificuldades: “então decidiu ser um aluno “merdiano”..!” A medianocracia leva indubitavelmente a resultados “merdianos”, não acha? Sempre!

Com os meus clientes na ActionCOACH trabalho permanentemente novas ambições, novos produtos, novas visões, novas vontades, novos á vontade, lutamos sempre em conjunto por objectivos mais altos e mais perfeitos porque sabemos que só desta forma venceremos a tirania da “mérdia” ! A palavra é nova, é inventada é forte, mas em tempos de homens fortes precisamos de palavras fortes.

Juntos temos construído realidades mais rentáveis, mais volumosas, com pessoas mais interessadas e interessantes seguindo sempre a definição do negócio da ActionCOACH e os sistemas desenvolvidos nos últimos 17 anos para melhorar e desenvolver os lucros e as PME´s.

Usando os nossos sistemas e a nossa forma de ajudar, o hábito de tomar novas e melhores decisões é assim transferido para o empresário e para as suas equipes pois ajudamos a tomar as decisões correctas, importantes, concretas e imediatas!

Ajudar o empresário a tomar a mais correcta e apropriada decisão é o que tenho feito nos últimos 3 anos. E de facto como decisão é de… cisão, de… corte, de… quebra, os meus clientes saem da “mérdia” e da tirania da medianocracia passando a levar os seus negócios e as suas vidas para novos estados mais próximos dos seus sonhos e objectivos !

Afinal o bom e o belo são atingíveis… ou de forma permanente e consistente nos vamos deles aproximando!

28 Razões Business is Booming Nr8 – Sonhar, Objectivar, Planear, Agir

Eu tenho um método com quatro fases para conseguir tudo o que quiser na vida se, de facto, o aplicar. A fórmula é “sonhar, objectivar, planear, agir”.

Para ter sucesso, primeiro você tem que sonhar. 

O que sonha ter? 

Há muita gente que pára de sonhar por volta dos 25 anos e quando as pessoas deixam de sonhar passam a contentar-se com a mediania.

Claro que a maioria das pessoas que está a ler estas linhas não se enquadram nesse grupo. Porquê? Porque quem está a ler isto deve ter ainda alguns sonhos.

Já reparou como a vida passa mais depressa à medida que envelhece.

Quando você era criança um ano era muito tempo, mas quando atingiu os 30, 40, 50, 60 anos ou mais um ano é apenas uma pequena percentagem da sua vida.

Precisa de planear o que quer fazer da sua vida ou, eventualmente, vai ficar sem tempo. Por isso, tem que ter uma lista de coisas a fazer antes das suas 4000 semanas neste Mundo se esgotarem.

Imagine passar pela vida sem ver as Sete Maravilhas do Mundo ou a Grande Barreira de Coral. Se não sonhar, nunca irá ver estes lugares. 

Acho que as pessoas não sonham o suficiente nos tempos que correm. E quando sonham, os sonhos são diminuídos por “ladrões de sonhos”. 

“Ladrões de sonhos” são aqueles que lhe dizem o que você não pode realizar. Sabe uma coisa? Isso é um perfeito disparate. Se estiver disposto a trabalhar e aprender, então pode fazer exactamente o que sonhou.

Agora classifique-se como “sonhador” numa escala de 1 a 10. 

Se tem escrito tudo o que sonha e diz a toda a gente o que procura, pode ter um “10”. Se apenas tiver uma vaga noção do que quer realizar, isso é um “1”. 

Os objectivos são o próximo passo e vai ter que definir um prazo para os alcançar.

Não planeie para além de 5 anos. O mundo muda muito depressa para planear um período mais longo.

 Deverá ter objectivos a um ano, a três e a cinco anos e eles devem ser bem documentados, realistas e viáveis.

Mais uma vez, classifique-se num intervalo de 1 a 10 quanto a “Objectivos”. Com um “10” se tiver uma imagem absolutamente clara e horizonte temporal para alcançar os seus objectivos e com um “1” se as suas metas são apenas ideias vagas. 

Agora é tempo de planear. 

Cada empresa tem um plano. Infelizmente, em muitas empresas, esse plano está arrumado num lugar... o cérebro do empresário. E por causa dessa localização, o plano está em mudança constante.

Será o seu plano suficientemente forte? 

Não é se você não o puder mostrar a alguém como eu, de maneira a convencer-me a investir no seu negócio, na sua empresa.

Poderia passar o seu plano a alguém qualificado para gerir o seu negócio, ir de férias e saber que o seu negócio estaria a funcionar regularmente como sempre quando voltasse?

Se não pode responder afirmativamente a qualquer destas perguntas, o seu plano não é suficientemente bom.

Dizem-me muitas vezes: “Brad, não tenho tempo para elaborar um plano escrito”. Mas, tem tempo para corrigir os erros no seu negócio? Um plano a sério pode eliminar muitos destes erros antes que se verifiquem.

O último passo é Acção.

Não me refiro ao seu esforço quotidiano de trabalho, mas sim a quanto desse trabalho é o correcto. Muitos empresários tentam poupar um salário, mas ao executarem eles próprios as tarefas do posto de trabalho evitado custou-lhes uma fortuna.

Se estiver a trabalhar “NO” seu negócio em vez de trabalhar “O” seu negócio, está a ter um custo enorme todos os dias. 

Você está a fazer o que é correcto para o seu negócio?

Vejo muitos empresários que estão apenas a gerir seus negócios porque eles são os proprietários, e não porque estejam qualificados para os gerir.

Se você é o melhor vendedor da sua empresa, porquê geri-la? Por que não continuar nas vendas e contratar alguém para administrar o negócio

 Lembre-se: faça aquilo em que é melhor e aquilo para o que está qualificado, e contrate outras pessoas para tratar de outras áreas do seu negócio.

Mais uma vez, classifique-se em “Acção” numa escala de 1 a 10. Agora pegue nas quatro classificações e multiplique-as umas pelas outras. Se a sua pontuação atingir 10000, é porque está muito à frente no que respeita a “sonhar, objetivar, planear, agir”.

Mas, provavelmente, o resultado final foi inferior a 100, o que lhe dá muito espaço para desenvolvimento.

28 Razões Business is Booming Nr 7 - Aprender mais antes de ganhar mais - Brad Sugars

Se até hoje só aprendeu para ganhar cerca de 50000 dólares por ano, quanto pensa que vai ganhar próximamente? Provávelmente, só à volta de 50000 dólares.

Fico pasmado por ver as pessoas pensarem que vão ganhar mais sem aprender mais. Repare que nem no dicionário “ganhar” vem antes de “aprender”.

Quando deixou de tentar aprender coisas  novas? 

Muitas  pessoas, quando chegam ao final dos seus estudos pensam “Eu já aprendi o suficiente”. Mas é aí que começa a verdadeira aprendizagem. 

Conhecimento não é poder. Sabedoria, sim, é poder porque a sabedoria vem com a aplicação do conhecimento. 

É por isso que, quem quiser ganhar mais do que tem ganho, tem que saber mais.

Vejamos outra perspectiva. Arranje um papel e desenhe duas escadas.

Uma é a escada dos seus rendimentos (do seu cashflow), a outra é a escada do seu património, da sua riqueza (o seu capital). Na parte inferior da escada do rendimento escreva a palavra “Activos” e na parte superior escrever “Passivos”.

Quando começamos a trabalhar, a maioria de nós está na parte inferior da escada dos rendimentos, onde diz activos. Se aparecermos, somos pagos, se não aparecemos, não recebemos pagamento. A isto chama-se “posto de trabalho”. 

Mas o que precisamos é de subir nessa escada e mover-nos em direcção aos rendimentos passivos. Para chegar lá que é que precisamos de aprender e como o fazer? Vamos estudar maneiras de gerar rendimentos passivos de alto nível a partir de experiências bem sucedidas.

Muitas vezes, vemos pessoas ricas em património e pobres em dinheiro porque estão a subir a escada do capital ao mesmo tempo ou antes de subirem a escada do rendimento.

Já tentou subir duas escadas ao mesmo tempo? Não é muito fácil, pois não?

Então, qual é a melhor maneira de gerar rendimentos passivos?

Lembre-se minha definição de um negócio: uma empresa comercial, rentável, que funciona... sem mim. É evidente que ter um negócio bem sucedido é a melhor maneira de gerar rendimentos passivos.

A razão é simples. Um negócio é feito para gerar dinheiro e, se os sistemas necessários estiverem afinados, tudo funciona bem sem o empresário.

28 Razões Business is Booming Nr 4 - Responsabilidade

Como empresário, quem pode culpar quando as coisas não dão certo no seu negócio? Em última análise, você é o responsável, pelo que não pode culpar ninguém, nem o governo, nem a concorrência, nem mesmo a sua sogra.
No dia que você deixar de "passar a bola" o seu negócio pode começar realmente a crescer.
As pessoas sempre têm desculpas por não conseguir fazer alguma coisa, mas qual é a palavra elegante para "desculpa"? É costume chamar "motivo".
Vá, aponte algo ou alguém enquanto lê esta nota. Agora, enquanto aponta um dedo para os outros, está a apontar mais três dedos para trás, para si, não é?
Para que as coisas mudem, tem que assumir a responsabilidade. Você precisa de agir. Ninguém vai aparecer com uma varinha mágica e torná-lo rico de repente.
Lembre-se que a maior parte do que acontece na sua vida resulta das suas decisões e acções. Encontra-se exactamente onde planeou estar.
Acha que não? Onde está o tal plano que o levaria mais à frente do que está? Não tem? Então está exactamente onde planeou estar.
Conhece o caminho que terá que tomar?
Para a maioria das pessoas é fácil dizer o que não querem mas um empresário tem que saber o que quer e criar um plano para chegar lá.
Pergunte a si próprio, o que quer que aconteça na sua vida ou na sua empresa? Seja qual for a resposta, assuma a responsabilidade e você está um passo mais perto de saber por que os negócios estão em alta (Business is Booming).
Brad Sugars

28 Razões de negócios está crescendo Nr 3 -Pensar globalmente ou Múltiplas fontes de rendimento

Todo empresário deve ter o objectivo de atingir o sucesso global. Se não pensarmos dessa forma, é hora de começar a desenvolver um pensamento muito maior!
As empresas que vendem para mercados diferentes têm uma vantagem, porque cada um destes mercados tem uma economia diferente. Enquanto alguns podem estar a diminuir, outros estão a crescer.
Em qualquer negócio , quem tem a posição mais insegura?
Os empregados estão na posição mais insegura , porque os empregados só têm um fluxo de rendimento , apenas um cliente, o seu patrão .
Como um proprietário , a sua posição é muito mais segura , porque na empresa deve ter muitos clientes , por isso, se perde um isso não é um desastre tem outros!
O mesmo se passa com o seu negócio . Se trabalhar somente com um mercado e se perder esse mercado a sua empresa irá sofrer e muito .
Agora pergunte a si mesmo , o que é que sabe sobre vendas , marketing, formação de equipes ou os aspectos jurídicos de um negócio quando está a trabalhar para outra pessoa?
Se por exemplo trabalhou como engenheiro durante 20 anos , sabe muito sobre ser um engenheiro , mas o que sabe sobre o funcionamento de um negócio?
Será que sabia que tudo o que precisa de saber sobre o funcionamento de um negócio antes de abrir o seu próprio negócio?
Claro que não.
A minha definição de um negócio bem sucedido é o de uma empresa comercialmente rentável que funciona ... sem mim.
Se tem que estar lá todos os dias, o seu negócio torna-se nada mais do que um emprego.
É por isso que é tão importante treinar sua equipe sobre o que vende o seu próprio negócio e se você espera desenvolver múltiplos fluxos de rendimento .
Lembre-se, que tem a equipe que merece. Grandes empresas com grandes líderes têm óptimos funcionários . Como é a sua equipe ?
Assim que a sua equipe está bem treinada, pensar globalmente e desenvolver múltiplos fluxos de rendimento torna-se muito mais fácil.

Brad Sugars

28 Razões para o crescimento explosivo do seu Negócio, Nr.1 ATITUDE

A primeira característica que notamos na maioria dos proprietários de negócios é a sua atitude.

Há tanta coisa nos meios de comunicação social que diz que as coisas estão más que impedem os empresários de verem a situação no seu todo.

Ouve-se que há uma crise e começa-se a acreditar nela, quer se veja com os seus próprios olhos ou não.

Existem muitas empresas que estão a ganhar mais dinheiro do que no ano passado, o índice Dow Jones continua a subir e as grandes empresas estão a reportar um lucro recorde.

Será que a minha atitude é perguntar que recessão é esta?

E se estamos realmente em recessão, há alguma regra que diz que todos nós temos que sofrer da mesma  forma?

É claro que essa regra não existe!

Já pensou quando são criadas as maiores fortunas: numa boa economia ou durante uma recessão? Onde estão as grandes oportunidades?
A resposta parece-nos bastante óbvia, não é? As maiores fortunas são feitas durante uma economia em baixo.

Porquê?

Porque para uma empresa bem gerida, uma economia em baixo é uma grande oportunidade.

Não seria agora uma boa altura para comprar a nossa concorrência ou recrutar melhores pessoas que não se importam de trabalhar por um salário mais baixo?

E que tal encontrar uma melhor localização para o seu negócio por ser mais barato?

Existem essas oportunidades e muito mais, se você souber como encontrá-las.
As pessoas que estão preocupadas e têm uma má atitude sobre a economia são aqueles que não entendem como a economia funciona.

Elas não entendem que, assim como o verão vem a seguir à primavera, os períodos de mudança económica também têm as suas "estações".

Original de Brad Sugars